Politique de remboursement

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Chez Luxury Market, votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux articles EU Return Policy L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la réglementation européenne en vigueur depuis le 19 juin 2026, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et de garanties légales sur l'ensemble de vos achats.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Depuis le 19 juin 2026, conformément à la nouvelle réglementation européenne, vous pouvez vous rétracter facilement et gratuitement par l'un des moyens suivants :

  • En ligne via notre bouton « Renoncer au contrat ici », disponible en permanence sur notre site pendant toute la durée du délai de rétractation ;
  • Par e-mail à : contact@luxury-market.fr ;
  • Par courrier postal à l'adresse de notre service client, en utilisant le formulaire type de rétractation disponible au bas de cette page.

Après réception de votre demande, un accusé de réception sur support durable (e-mail ou PDF) vous sera envoyé sans délai, mentionnant le contenu, la date et l'heure de votre demande.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit être également dans son emballage d'origine et ne pas avoir été porté pour des raisons d'hygiène.

En complément :

  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées ;
  • L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou endommagé ;
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité ;
  • Aucun frais de restockage n'est appliqué.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • Articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, bijoux d'oreilles, etc.) ;
  • Articles en promotion finale (Final Sale), sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité couvert par la garantie légale.

5. Processus de retour – étape par étape

  1. Déclarez votre rétractation via le bouton « Renoncer au contrat ici », par e-mail ou par courrier.
  2. Recevez notre accusé de réception et les instructions de retour (adresse d'expédition, numéro d'autorisation).
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
  4. Expédiez le colis dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, à l'adresse communiquée par notre service client.
  5. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement effectif.

6. Remboursements

  • Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
  • Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; il n'occasionnera aucun frais pour vous.
  • En cas de dépréciation de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article, votre responsabilité pourra être engagée. 

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant le remplacement ou le remboursement des produits défectueux ou non conformes.

8. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance :
📧 contact@luxury-market.fr 🌐 www.luxury-market.fr

Nous vous accompagnons à chaque étape du processus de retour et de remboursement.

Merci de faire confiance à Luxury Market pour vos besoins mode et luxe.