Politique d’expédition
🚚 Politique d'Expédition — Luxury Market
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
Chez Luxury Market, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos articles rapidement, en toute sécurité et en parfaite condition. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à nos délais, tarifs, transporteurs et modalités d'expédition.
1. 📦 Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation du paiement.
- Toute commande passée avant 14h (heure de Paris) du lundi au vendredi est traitée le jour même.
- Toute commande passée après 14h, le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
- Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
2. 🌍 Zones de livraison
Luxury Market expédie ses articles vers les destinations suivantes :
| Zone | Détail |
|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | Toutes régions, y compris Corse |
| 🏝️ DOM-TOM | Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française |
| 🇪🇺 Union Européenne | 27 pays membres |
| 🇬🇧 Royaume-Uni & Suisse | Livraison hors UE avec dédouanement |
| 🌍 International | Afrique, Amériques, Asie, Océanie (sur demande — nous contacter) |
3. ⏱️ Délais de livraison
Les délais suivants sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande :
| Destination | Standard | Express |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 7 à 15 jours ouvrés | 24 à 48 h |
| 🏝️ DOM-TOM | 7 à 15 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
| 🇪🇺 Union Européenne | 7 à 15 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés |
| 🇬🇧🇨🇭 UK / Suisse | 7 à 15 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés |
| 🌍 Reste du monde | 7 à 15 jours ouvrés | 4 à 7 jours ouvrés |
Délai total estimé = délai de traitement (1-3 j) + délai de transport.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties.
4. 💶 Frais de livraison
| Destination | Mode | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | Standard (Colissimo / Mondial Relay) | 4.99€ | Dès 150 € d'achat |
| 🇫🇷 France métropolitaine | Express (Chronopost) | 9,90 € | Dès 150 € d'achat |
| 🏝️ DOM-TOM | Colissimo Outre-mer | 14,90 € | Dès 150 € d'achat |
| 🇪🇺 Union Européenne | Standard | 9,90 € | Dès 120 € d'achat |
| 🇪🇺 Union Européenne | Express (DHL) | 19,90 € | Dès 200 € d'achat |
| 🇬🇧🇨🇭 UK / Suisse | DHL Express | 24,90 € | Dès 200 € d'achat |
| 🌍 Reste du monde | DHL Express International | Sur devis | Dès 200 € d'achat |
Les frais de livraison sont clairement indiqués au Client avant validation de la commande, sur la page récapitulative du panier.
5. 🚛 Nos transporteurs partenaires
Luxury Market travaille avec des transporteurs fiables et reconnus :
- 📮 Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile avec ou sans signature
- 🏪 Mondial Relay / Relais Colis — Livraison en point relais
- ⚡ Chronopost — Livraison express 24 h
- 🌐 DHL Express — Livraison internationale rapide et sécurisée
Le mode de livraison est choisi par le Client lors du passage de la commande.
6. 📍 Suivi de commande
Dès l'expédition du colis, le Client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.
Le Client peut également suivre sa commande depuis son espace personnel sur luxury-market.fr, rubrique « Mes commandes ».
7. 🌐 Livraisons internationales — Douanes & Taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne (Royaume-Uni, Suisse, USA, Afrique, Asie, etc.) :
- Les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du Client.
- Ces frais sont calculés par les autorités douanières du pays de destination et perçus par le transporteur au moment de la livraison.
- Luxury Market n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant.
- Nous recommandons au Client de se renseigner auprès des douanes de son pays avant de commander.
En cas de refus du colis par le Client lié à ces frais, les frais de retour éventuels seront déduits du remboursement.
8. 📥 Réception du colis
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du transporteur :
- ✅ Colis intact : signez le bon de livraison sans réserve.
- ⚠️ Colis endommagé, ouvert, mouillé ou anormal :
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (« carton déchiré », « colis mouillé », « article manquant », etc.) ;
- Prenez des photos du colis endommagé ;
- Contactez le service client sous 3 jours ouvrés à 📧 contact@luxury-market.fr avec vos photos et votre numéro de commande.
⚠️ Sans réserves précises formulées lors de la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée (art. L.133-3 C. commerce).
9. ❌ Retard, perte ou colis non livré
9.1. Retard de livraison
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison indiquée, le Client peut :
- Adresser au Vendeur une mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, résoudre le Contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur support durable (e-mail).
Le Vendeur remboursera alors les sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la résolution.
9.2. Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique un colis perdu ou non livré malgré un délai anormal (> 15 jours ouvrés France, > 30 jours ouvrés international) :
- Contactez notre service client à 📧 contact@luxury-market.fr ;
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai moyen : 7 à 21 jours) ;
- À l'issue de l'enquête, nous procéderons soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral.
9.3. Adresse erronée ou absence lors de la livraison
- En cas d'adresse incomplète, erronée ou d'absence du destinataire, le colis pourra être retourné à l'expéditeur.
- Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
- En cas de refus de réexpédition, le remboursement s'effectuera hors frais de livraison initiaux.
10. 📦 Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement du Produit s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
11. 🎁 Emballage & développement durable
Luxury Market s'engage pour un e-commerce plus responsable :
- 📦 Emballages recyclés et recyclables ;
- 🌱 Utilisation de matériaux de calage biodégradables (papier kraft, chips maïs);
- 🚫 Réduction du suremballage ;
- ✨ Emballage cadeau disponible sur demande (+8€).
12. 📞 Contact
Pour toute question relative à votre expédition ou à un problème de livraison :
📧 contact@luxury-market.fr 🌐 www.luxury-market.fr ⏰ Service client disponible du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées maximum.